Vocês fazem tráfego pago?
Atendimento com agentes de IA
A Fatormix desenha, escreve e opera o atendimento do seu negócio com agentes de inteligência artificial: o fluxo da conversa, o que o agente sabe responder e o momento exato de passar para uma pessoa.
A diferença
Por que a maioria dos robôs de atendimento irrita o cliente
Porque respondem rápido sem saber nada do negócio: repetem menu, não entendem o que foi perguntado e não sabem a hora de chamar gente.
Instalar um robô é barato e leva uma tarde. O que custa é ensinar a ele o que a sua empresa vende, como cobra, o que não faz e o que fazer quando a conversa sai do roteiro. Sem isso, o atendimento automático não economiza trabalho: ele adia o trabalho, e devolve o cliente irritado para a mesma pessoa que atenderia antes.
O serviço
O que a Fatormix faz antes de o primeiro cliente ser atendido
Estuda o negócio, desenha o fluxo da conversa, escreve a base de conhecimento do agente, define onde ele para e acompanha os primeiros atendimentos.
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Entender o negócio
O que você vende, para quem, quais as perguntas que chegam todo dia e quais as que ninguém responde bem. É a etapa que separa um agente da sua empresa de um agente genérico.
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Desenhar o fluxo
O caminho da conversa: o que o agente resolve sozinho, o que ele precisa perguntar antes e em que ponto a conversa vira negociação e sobe para uma pessoa.
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Escrever o que ele sabe
A base de conhecimento é redigida com você: preços, prazos, condições, o que a empresa não faz. O agente não inventa resposta, e o que ele não sabe ele encaminha.
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Acompanhar e ajustar
Os primeiros atendimentos são lidos. O que o agente errou vira correção na base, e o que ele resolveu bem vira padrão.
Onde ele para
O agente resolve a rotina e chama uma pessoa quando a conversa vira negociação
A régua é essa, e ela é definida com você antes de o agente entrar no ar.
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Ele responde na hora
Inclusive no domingo à noite, que é quando o concorrente não responde.
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Ele qualifica antes
A pessoa chega ao seu time já sabendo o que é o serviço e já tendo dito o que precisa.
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Ele sabe sair
O que exige decisão, exceção ou desconto não é resolvido por robô, e o agente não tenta.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que mais perguntam antes de começar: se o agente parece robô, se ele substitui a equipe, o que acontece quando ele não sabe responder e se é preciso trocar de número.
O agente responde como robô?
Ele conversa em texto corrido e responde ao que foi perguntado, sem menu numerado. O que define isso não é a tecnologia, é a base de conhecimento escrita para o seu negócio.
Ele vai substituir minha equipe?
Não. Ele tira da equipe o que é repetição e entrega a conversa já qualificada, no ponto em que ela precisa de uma pessoa.
E se o agente não souber responder?
Ele encaminha para um humano em vez de inventar. O que ele não soube vira correção na base, e da segunda vez ele sabe.
Preciso trocar meu WhatsApp?
Não necessariamente. O que precisa ser definido antes é como o atendimento está organizado hoje.
Vamos organizar o seu atendimento
A conversa começa entendendo como o seu atendimento funciona hoje. Se você ainda não sabe por onde começar, o Diagnóstico de Negócio da Fatormix é rápido e gratuito.