¿Ustedes hacen tráfico pago?
Atención con agentes de IA
Fatormix diseña, escribe y opera la atención de su negocio con agentes de inteligencia artificial: el flujo de la conversación, lo que el agente sabe responder y el momento exacto de pasar a una persona.
La diferencia
Por qué la mayoría de los robots de atención irrita al cliente
Porque responden rápido sin saber nada del negocio: repiten menú, no entienden lo que se preguntó y no saben cuándo llamar a una persona.
Instalar un robot es barato y lleva una tarde. Lo que cuesta es enseñarle qué vende su empresa, cómo cobra, qué no hace y qué hacer cuando la conversación se sale del guion. Sin eso, la atención automática no ahorra trabajo: lo aplaza, y devuelve al cliente irritado a la misma persona que lo atendería antes.
El servicio
Lo que Fatormix hace antes de que se atienda al primer cliente
Estudia el negocio, diseña el flujo de la conversación, escribe la base de conocimiento del agente, define dónde se detiene y acompaña las primeras atenciones.
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Entender el negocio
Qué vende, a quién, cuáles son las preguntas que llegan todos los días y cuáles son las que nadie responde bien. Es la etapa que separa un agente de su empresa de un agente genérico.
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Diseñar el flujo
El camino de la conversación: qué resuelve el agente solo, qué necesita preguntar antes y en qué punto la conversación se vuelve negociación y sube a una persona.
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Escribir lo que él sabe
La base de conocimiento se redacta con usted: precios, plazos, condiciones, lo que la empresa no hace. El agente no inventa respuestas, y lo que no sabe lo deriva.
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Acompañar y ajustar
Las primeras atenciones se leen. Lo que el agente falló se corrige en la base, y lo que resolvió bien se vuelve estándar.
Dónde se detiene
El agente resuelve la rutina y llama a una persona cuando la conversación se vuelve negociación
La regla es esa, y se define con usted antes de que el agente entre en funcionamiento.
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Responde al instante
Incluso el domingo por la noche, que es cuando el competidor no responde.
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Califica antes
La persona llega a su equipo sabiendo ya qué es el servicio y habiendo dicho lo que necesita.
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Sabe salir
Lo que exige decisión, excepción o descuento no lo resuelve un robot, y el agente no lo intenta.
Dudas
Preguntas frecuentes
Lo que más preguntan antes de empezar: si el agente parece un robot, si sustituye al equipo, qué pasa cuando no sabe responder y si hay que cambiar de número.
¿El agente responde como un robot?
Conversa en texto corrido y responde a lo que se preguntó, sin menú numerado. Lo que define eso no es la tecnología, es la base de conocimiento escrita para su negocio.
¿Va a sustituir a mi equipo?
No. Le quita al equipo lo que es repetición y entrega la conversación ya calificada, en el punto en que necesita a una persona.
¿Y si el agente no sabe responder?
Deriva a un humano en vez de inventar. Lo que no supo se corrige en la base, y la segunda vez ya lo sabe.
¿Necesito cambiar mi WhatsApp?
No necesariamente. Lo que hay que definir antes es cómo está organizada la atención hoy.
Vamos a organizar su atención
La conversación empieza entendiendo cómo funciona su atención hoy. Si todavía no sabe por dónde empezar, el Diagnóstico de Negocio de Fatormix es rápido y gratuito.